Bạn có đủ để làm tóc của bạn đủ? Hãy để đây là hướng dẫn của bạn

Nhà tạo mẫu tóc không chỉ đơn thuần là người cắt tóc cho tôi. Trường hợp cụ thể: thời gian đó bạn sử dụng cuộc hẹn như một buổi trị liệu cá nhân và thông báo về các vấn đề của bạn cùng phòng trong suốt thời gian bạn cắt (không phán xét). Cuối cùng, chúng tôi muốn làm cho các nhà tạo mẫu tóc của chúng tôi hạnh phúc, bởi vì họ, lần lượt, làm chúng tôi rất rất vui.

Nhưng ngoài các quy tắc tới hạn, có rất nhiều khu vực màu xám, đó chính là lý do tại sao chúng tôi hỏi bốn nhà tạo mẫu tóc celeb tất cả các câu hỏi mà bạn có thể cảm thấy quá lúng túng khi tự hỏi. Nhà tạo mẫu tóc Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson và Matthew Monzon cho chúng tôi biết những gì bạn nên làm có thật không làm gì nếu bạn đang chạy muộn hoặc không hài lòng với vết cắt của bạn, bao nhiêu tiền để làm cho thợ làm tóc của bạn, và nhiều hơn nữa. Tiếp tục cuộn để đọc quan điểm của họ.

Phải làm gì nếu bạn chạy muộn

Muộn thế nào quá trễ để khách hàng đến buổi hẹn tóc của họ?

Trần:Thông thường, 15 phút là quá muộn vì chúng tôi làm việc trong khoảng thời gian 15 phút tại tiệm. Nếu một khách hàng xuất hiện siêu muộn, điều đó khiến tôi phải chạy muộn trong phần còn lại của ngày.

Abrio:Hiển thị trễ 15 phút thực sự là giới hạn, xem xét rằng thông thường mỗi dịch vụ mất một giờ. Tư vấn những gì bạn muốn thay đổi về diện mạo của mình, được rửa sạch và giải quyết trong 15 phút nữa. Vào thời điểm đó, nó đã chạy vào 30 phút trong thời gian hẹn của bạn.

Stenson:Nếu một khách hàng trễ hơn 30 phút, thì khó có thể giữ trải nghiệm của khách hàng ở mức chấp nhận được, vì vậy, tốt nhất là cuộc hẹn được sắp xếp lại. Một sự chậm trễ kéo dài làm cho mọi thứ trở nên tồi tệ hơn đối với mỗi khách hàng theo dõi và điều đó không công bằng với những khách hàng của bạn đến đúng giờ.

Monzon:Nếu bạn đang trễ 15 đến 20 phút cho cuộc hẹn làm tóc của mình, bạn thực sự nên gọi cho tiệm và cho họ biết. Nó có một phép lịch sự thực sự giúp tất cả những người liên quan: stylist, lễ tân, khách hàng tiếp theo và chính bạn.

Khách hàng nên làm gì nếu họ chạy trễ? Khi nào họ nên gọi?

Trần:Nếu một khách hàng đang chạy muộn, hãy gọi ASAP. Nó cho chúng ta thời gian để điều chỉnh ngày của chúng tôi cho phù hợp.

Abrio:Nếu khách hàng đến trễ, họ nên gọi ít nhất 30 phút trước giờ hẹn. Tại thời điểm đó, các nhà tạo mẫu sẽ cần điều chỉnh thời gian còn lại trong ngày để khách hàng sau khi họ chờ đợi.

Stenson: Khách hàng nên gọi cho thẩm mỹ viện một cuộc gọi lịch sự và được cung cấp tùy chọn sắp xếp lại, dựa trên mức độ muộn mà họ mong đợi.

Monzon:Nếu bạn đang trễ hẹn với cuộc hẹn và bạn biết rằng bạn sẽ đến muộn hơn 20 phút, don don luôn mong nhà tạo mẫu hoặc nhân viên tiếp tân của bạn có thể sắp xếp nó. Nếu bạn chạy chậm hơn 30 phút, bạn nên lên kế hoạch hoặc sắp xếp lại cuộc hẹn hoặc biết rằng bạn có thể phải chờ một thời gian. Biết rằng thợ làm tóc của bạn muốn làm cho bạn hạnh phúc và giúp làm đẹp. Nhưng do bị trễ, bạn đã cắt vào thời gian khác của mọi người.

Phải làm gì khi bạn ngồi trên ghế

Hay: yay hay nay?

Trần:Chat hay không chat, nó không quan trọng. Đó là một phần công việc của chúng tôi để kết nối với khách hàng và loại bỏ họ. Tôi cũng hạnh phúc theo cách này!

Abrio:Nếu một khách hàng không thích trò chuyện, thì điều đó không làm phiền tôi, mặc dù tôi thực sự thích tìm hiểu về một khách hàng. Mọi người đều khác nhau.

Stenson:Nó có một sở thích cá nhân, nhưng tôi không quan tâm đến nó. Tôi là một người dân, và tôi thích khách hàng trò chuyện. Tôi đặc biệt thích thú khi khách hàng quan tâm đến việc đảm bảo thực hiện các biện pháp phòng ngừa tốt nhất để chăm sóc tóc và hỏi tôi về các khuyến nghị. Ngay bây giờ tôi yêu thương Matrix Biolage ElegantOil Treatment Treatment. Nó cung cấp một bổ sung nhẹ và là tuyệt vời cho tất cả các loại tóc. Tôi giới thiệu nó cho tất cả các khách hàng của tôi!

Monzon:Kinh nghiệm thẩm mỹ viện là khác nhau cho tất cả mọi người. Một số thích chỉ dành thời gian cho bản thân và không trò chuyện; một số có thể muốn trò chuyện về những tin đồn mới nhất. Điều quan trọng nhất là bắt đầu một cuộc trò chuyện với nhà tạo mẫu của bạn về dịch vụ mà bạn muốn thực hiện với mái tóc của mình. Mang theo hình ảnh và tài liệu tham khảo để hiển thị những gì đang truyền cảm hứng cho bạn để bạn và nhà tạo mẫu của bạn rõ ràng về kết quả hoàn thành sẽ là gì. Đó phải luôn là cuộc trò chuyện đầu tiên.

Bao nhiêu là quá nhiều khi chia sẻ những điều từ cuộc sống cá nhân của khách hàng?

Trần: Nó nói với khách hàng những gì họ chọn để nói về. Tôi chỉ cố gắng tôn trọng và lắng nghe. Tôi không muốn tham gia vào một cuộc trò chuyện chuyên sâu với khách hàng.

Abrio: Khi khách hàng chia sẻ các tình huống cá nhân trong cuộc sống của họ, tôi thực sự nghĩ rằng họ nhận thức được những ranh giới nào đã được đặt ra. Tôi đã có những khách hàng chia sẻ những điều thân mật nhất và tôi đã phải từ chối một khách hàng vì họ chia sẻ quá nhiều và quá không phù hợp.

Stenson: Lắng nghe là một phần trong kinh doanh của một thợ làm tóc. Chúng tôi hy vọng sẽ biết những điều về khách hàng của chúng tôi, và thẳng thắn, chúng tôi ở đây để lắng nghe.

Monzon:Tùy thuộc vào mối quan hệ của bạn với stylist của bạn, có thể hơi khó xử khi bạn chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin cá nhân. Khi các mối quan hệ tiếp tục và bạn hiểu rõ hơn về ai đó, có thể sau đó một chút thông tin có thể được chấp nhận. Nhưng nếu bạn nghĩ rằng nó có thể là một chút quá nguy hiểm hoặc bị buộc tội chính trị, nó có thể là.

Phải làm gì khi bạn cảm thấy xa cách với điện thoại

Nhắn tin trong một cuộc hẹn tóc có ổn không?

Trần:Cá nhân tôi không nhắn tin cho tâm trí!

Abrio:Đang nhắn tin điện thoại trong một cuộc hẹn là một điều phổ biến bây giờ. Tôi nghĩ rằng nếu bạn ở giữa một cuộc trò chuyện, điều đó thật thô lỗ, nhưng nếu nó không ảnh hưởng đến nhà tạo mẫu và công việc của họ, thì nó cũng ổn.

Stenson: Nếu khách hàng là một người nhắn tin, chính sách của tôi là đó là thời gian của anh ấy / cô ấy để làm với những gì họ sẽ, miễn là nó không can thiệp vào quá trình cắt / tạo kiểu.

Monzon:Nhắn tin và sử dụng điện thoại di động đã thay đổi cách làm việc của thợ làm tóc. Thời gian là quan trọng. Ví dụ: nếu bạn sử dụng màu sắc được áp dụng, rất có thể nó sẽ tốt. Nếu bạn đang có một kiểu tóc sắc nét, một độ dài trong đó sự cân bằng là quan trọng, thì đó chắc chắn không phải là thời điểm tốt để trò chuyện hoặc nhắn tin. Nhưng ở trong tiệm, bạn nên sử dụng thời gian để rút phích cắm, thư giãn và tận hưởng trải nghiệm được chăm sóc.

Nói chuyện điện thoại thì sao?

Trần:Nó không ổn. Nó được theo cách gần như 100% thời gian.

Abrio: Nói chuyện điện thoại trong một thời gian dài trong khi làm tóc của bạn là chắc chắn không phải đuợc. Nếu nó là một cuộc trò chuyện nhanh, không có vấn đề gì lớn, nhưng trên điện thoại thực sự thay đổi sự năng động.

Stenson: Nói chuyện điện thoại khiến thợ làm tóc khó làm việc và rất thô lỗ. Các stylist và khách hàng cần phải có một sự tôn trọng lẫn nhau.

Monzon: Nếu bạn đang mong đợi một cuộc gọi quan trọng, thì sẽ ổn thôi. Hãy hỏi nhà tạo mẫu của bạn về cách họ cảm nhận về nó trước.

Phải làm gì khi đến lúc cần tiền boa

Bao nhiêu bạn sẽ mong đợi một khách hàng hài lòng để tip?

Trần:Hai mươi phần trăm.

Abrio:Lời khuyên là một điều buồn cười. Cá nhân tôi luôn tip theo kinh nghiệm của tôi. Tôi ghét quy tắc tỷ lệ phần trăm. Nó là một hướng dẫn tốt, nhưng một mẹo là một món quà, và nó là một tình huống cá nhân.

Stenson:Khách hàng hài lòng thường tip 20% trở lên.

Monzon:Khi nói đến tiền boa, 15% đến 20% nên là tiêu chuẩn thực hành.

Khách hàng có nên tip cho trợ lý của bạn? Bao nhiêu?

Trần:Chắc chắn rồi. Các trợ lý của tôi làm việc rất chăm chỉ để giữ cho ngày của tôi hoạt động trơn tru và giúp khách hàng có trải nghiệm thỏa đáng tại tiệm. Bất cứ nơi nào từ $ 10 đến $ 40.

Abrio: Trợ lý nên luôn luôn được tip! Tôi nghĩ rằng họ quá thường xuyên nhìn qua, nhưng quy tắc tương tự được áp dụng nếu họ cung cấp cho bạn một loại dầu gội tuyệt vời. Mẹo cho họ! Khi tôi còn là trợ lý, tôi sẽ nhận được bất cứ thứ gì từ 5 đô la đến 100 đô la tiền boa, nhưng một lần nữa, đó là một tình huống cá nhân.

Stenson:Một người nên luôn luôn tip cho ai đó để cung cấp một dịch vụ. Số tiền đó nên để lại cho khách hàng.

Monzon: Khi nói đến các trợ lý, hãy biết rằng những người này đang được đào tạo để trở thành thợ làm tóc giỏi hơn và hiểu biết hơn. Họ sống theo những lời khuyên mà họ làm. Khi ai đó biết cách xả hết màu đó ra khỏi tóc và cho bạn một loại dầu gội và mát xa da đầu tuyệt vời, tất cả trong khi giữ cho bạn khô ráo, đó là khi bạn có thể quyết định giá trị của nó. Tôi biết nhiều khách hàng nghĩ rằng dầu gội và mát xa da đầu là một phần yêu thích của họ trong trải nghiệm thẩm mỹ viện.

Khách hàng có nên trả tiền nếu họ không hài lòng? Bao nhiêu?

Trần:Không, tôi không mong đợi điều đó.

Abrio: Nếu một khách hàng vẫn không hài lòng sau khi tôi đã cố gắng sửa chữa mái tóc của họ, tôi sẽ mong họ tip. Tôi sẽ mong đợi ít hoặc không có tiền boa cho đến khi bạn chuộc lại lần sau.

Stenson:Tôi không nghĩ rằng bất cứ ai cũng phải trả tiền cho một dịch vụ mà họ không hài lòng. Một thợ làm tóc nên làm cho mọi thứ đúng và cố gắng hết sức để làm cho khách hàng hài lòng.

Monzon: Một mẹo là một cái gì đó được mong đợi. Tôi nghĩ rằng một mẹo là một cái gì đó để thể hiện sự đánh giá cao về thời gian và việc thực hiện dịch vụ được cung cấp. Và nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ này, đừng để lại tiền boa.

Phải làm gì khi bạn không hài lòng

Khách hàng nên làm gì nếu họ không hài lòng với kiểu cắt hay kiểu của họ?

Trần:Nó khác nhau từ người này sang người khác và mức độ thay đổi mà họ tạo ra, nhưng nói với tôi ngay lập tức để tôi có thể khắc phục vấn đề thường là tốt nhất.

Abrio:Nếu một khách hàng không hài lòng với dịch vụ của họ, họ chắc chắn nên lên tiếng. Ngay cả khi một khách hàng gọi lên hai tuần sau đó, họ sẽ cảm thấy thoải mái khi gọi và nói lên. Tin tôi đi, chúng tôi rất thích làm bạn vui hơn là mất khách hàng.

Stenson:Nếu khách hàng vui mừng, tôi sẽ khuyên họ nên lên tiếng ngay lập tức để vấn đề có thể được giải quyết. Khách hàng không bao giờ nên rời khỏi tiệm không hài lòng.

Monzon: Một khách hàng không hài lòng là một tình huống không may; đây là lý do tại sao tài liệu tham khảo và cảm hứng là quan trọng. Ngoài ra, việc nói trước về lịch sử quá khứ của mái tóc của bạn là rất, rất quan trọng, đặc biệt là khi nói đến các dịch vụ hóa học.

Hộp đựng thẻ da Gucci Petite Marmont $ 380

Nếu một khách hàng đã quay lại tiệm để sửa một kiểu tóc hoặc màu mà họ không hài lòng, họ có nên tip không?

Trần: Chỉ khi họ thỏa mãn!

Abrio: Không, họ không nên mong đợi tiền boa. Họ đã trả tiền cho bạn cho một dịch vụ mà họ hài lòng. Xin lưu ý: Cảnh giác với những người cố gắng trả tiền cho bất cứ điều gì bằng cách nói rằng họ không hài lòng với dịch vụ của họ. Có một sự khác biệt.

Stenson: Một lần nữa, tôi lại khuyến khích một khách hàng ở lại cho đến khi anh ấy / cô ấy vui vẻ trong lần thăm đầu tiên. Nếu đó là một chuyến thăm trở lại, tiền boa lại là một sở thích cá nhân dựa trên hoàn cảnh. Nó luôn luôn đánh giá cao nhưng không mong đợi.

Monzon:Nếu một khách hàng muốn thay đổi mái tóc dài của họ thành một chiều dài hiện đại hơn và sau đó quyết định hai ngày sau họ sẽ không thích, tôi nghĩ rằng việc mong đợi bất kỳ loại bồi thường hoặc hoàn trả nào sẽ hoàn toàn không phù hợp. Nhưng nếu họ trở lại để sửa chữa hoặc sửa đổi một mái tóc và kết quả là tích cực, tôi nghĩ rằng tiền boa là theo ý của khách hàng.

Bạn có đồng ý với những điều trên không? Trượt vào DM của chúng tôi (@byrdiebeauty) và cho chúng tôi biết!

Bài viết này ban đầu được xuất bản vào một ngày trước đó và kể từ đó đã được cập nhật.